Retur Pembelian

Syarat dan Ketentuan Retur Pembelian di ANGGOAN ini merupakan salah satu bagian yang tidak terpisahkan dengan Syarat dan Ketentuan serta saling berkaitan dengan syarat dan ketentuan khusus lainnya.

Pada kondisi tertentu, Customer/Member dimungkinkan untuk melakukan Retur atas barang yang sudah dibeli dengan persyaratan sebagai berikut :

Bentuk Retur Pembelian :

  1. Diganti dengan barang yang sama sesuai pesanan.
  2. Jika barang yang sama sesuai pesanan ternyata habis stok, maka akan ditawarkan dengan barang yang berbeda namun sejenis dan seharga atau ditawarkan untuk menunggu hingga barang yang sama sesuai pesanan tersedia kembali.
  3. Jika Customer tidak berkenan atas penawaran sebagaimana poin 2, maka uang akan kami kembalikan penuh, termasuk ongkos-ongkos pengiriman.

Barang yang bisa diretur :

  1. Barang yang rusak/cacat yang mungkin terlewat ketika kami cek sebelum packing.
  2. Barang yang tidak sesuai pesanan (ukuran, warna, corak, model, dan lain-lain), misalnya yang dipesan ukuran M sementara yang kami kirim ukuran L).

Barang yang tidak bisa diretur :

  1. Barang yang cacat/rusak akibat kesalahan pihak ekspedisi.  Oleh sebab itu, sangat disarankan begitu paket diterima pembeli, maka seketika itu juga paket langsung diphoto dan dibuka di depan kurir.  Jika didapatkan barang pesanan cacat/rusak, dimana paket kemasan (bungkus/kotak/dan lain-lain) terlihat rusak atau cacat atau seperti ada bekas dibuka maka kemungkinan barang/rusak akibat kesalahan pihak ekspedisi. Sebaliknya, jika didapatkan barang pesanan cacat/rusak, dimana paket kemasan (bungkus/kotak/dan lain-lain) terlihat tidak rusak atau tidak cacat atau tidak seperti ada bekas dibuka maka dapat dipastikan barang rusak/cacat akibat kesalahan ANGGOAN.
  2. Barang dengan alasan tidak suka terhadap model, warna, dan corak, bahan dan size. Oleh karena itu dimohon sebelum memesan pelajari dan perhatikan sedetail dan seteliti mungkin deskripsi dan gambar produk.

Tata Cara Retur :

  1. Laporan dan komplain kami terima maksimal 1×24 jam sejak barang diterima pembeli tanpa ada pengecualian. Lebih dari itu kami anggap barang diterima dalam kondisi baik.
  2. Pembeli wajib mengisi kertas formulir retur yang kami sisipkan pada paket pengiriman.
  3. Barang yang akan diretur harus utuh, tidak rusak, tidak kotor dan tidak dicuci, tidak ada cacat lain dari yang dilaporkan,
  4. Label harga/merek barang masih dalam keadaan utuh (jika ada label harga/merek),
  5. Barang yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.
  6. Barang harus dikirim kembali maksimal 2×24 jam sejak tanggal dan jam komplain, misalnya jika pembeli komplain pada tanggal 1 Agustus 2017 jam 12.00 WIB, maka pengiriman barang retur paling lambat dilakukan pada tanggal 3 Agustus 2017 jam 12.00 WIB. Lebih dari itu retur tidak akan kami layani.  Mohon dipahami ini bukan berarti barang harus diterima tanggal 3 Agustus 2017.
  7. Segeran setelah barang dikirim kepada kami, informasikan nomor resi pengiriman barang retur tersebut.

Ongkos Kirim :

Ongkos kirim atas terjadinya Retur Pembelian sepenuhnya ditanggung oleh pihak ANGGOAN.  Dimana pada saat retur, maka ongkos kirim mohon ditanggung terlebih dahulu oleh pembeli untuk selanjutnya akan kami ganti.

Waktu pengiriman barang pengganti/pengembalian uang/pengganti ongkos kirim :

Pengiriman barang pengganti atau pengembalian uang dan penggantian ongkos kirim kami lakukan paling lambat 30 hari setelah barang retur kami terima. Untuk itu dimohon kesabarannya menunggu.

Alamat Retur Pembelian

ANGGOAN (Bandung Fashion Shop)

Jalan Cibaduyut Raya No. 142
Mekar Wangi Square Ruko A-12
Bojongloa Kidul, Kota Bandung 40238
Jawa Barat, INDONESIA

Dapatkan Diskon
Daftar newsletter